Booking conditions FR

Abercrombie & Kent (Monaco) – conditions générales

Les vacances figurant dans les brochures de la société sont organisées par Abercrombie & Kent (Monaco) (ci-après nommé A&K), Siège Social 3a9, Boulevard des Moulins, 98000 Monaco. RCI 12S 05872.

Les conditions suivantes, ainsi que les informations pertinentes définies dans les documents de A&K, font partie intégrante de votre contrat avec A&K. Veuillez les lire avec soin avant de procéder à votre réservation.

1. RÉSERVATION DE VOS VACANCES

(a) Notre objectif est de vous offrir les vacances convenant parfaitement à vos exigences. Veuillez nous contacter au +377 97 98 53 33 pour un itinéraire personnalisé et le prix par personne. Afin de garantir la qualité de notre service clientèle et faciliter la formation continue de nos employés, nous enregistrons ou contrôlons parfois nos conversations téléphoniques ou courriers électroniques avec vous. (b) Afin de confirmer votre réservation, vous devrez envoyer votre acceptation par écrit (nous acceptons les courriers électroniques) à A&K et verser un acompte de 20% du prix total des vacances exigible par personne – ou selon les instructions de A&K. Si vous réservez dans les 60 jours avant le départ, le paiement intégral est exigé. Le paiement peut être effectué par versement électronique ou avec l’une des principales cartes de crédit au bénéfice de A&K. Si pour quelque raison que ce soit nous refusons votre réservation, votre acompte sera remboursé. (c) De nos jours, de nombreuses compagnies aériennes demandent maintenant le nom complet de tous les voyageurs. Nous vous demanderons donc, au moment de la réservation, de confirmer le nombre de personnes de votre groupe, le premier prénom (tel qu’indiqué sur chaque passeport) ainsi que le titre et nom de famille de chaque personne. (d) Toute demande spéciale (besoin diététique spécial, emplacement de la chambre, chambre à deux lits ou à lit de deux personnes, une installation ou un siège dans l’avion particulier, tous représentant des facteurs importants dans la sélection des vacances), doit être effectuée par écrit. Nous transmettrons votre demande à l’hôtel ou la compagnie aérienne mais nous ne pouvons pas garantir sa satisfaction. Nous transmettrons tout besoin diététique aux compagnies aériennes mais nous vous recommandons de vous adresser directement à la compagnie aérienne après l’émission de vos billets. La compagnie prendra toutes les mesures possibles pour donner suite à vos demandes spéciales, mais elle ne peut pas garantir leur satisfaction, et A&K ne sera pas tenue responsable si elles ne le sont pas. L’exécution d’une demande spéciale ne constitue pas une condition de votre contrat avec nous sauf si nous avons confirmé par écrit que votre demande sera satisfaite. (e) Un contrat sera créé à la date où nous recevrons votre confirmation accompagnée de l’acompte exact. Nous réserverons toutes les dispositions et nous émettrons une facture de confirmation. Lorsque vous effectuez une réservation, vous confirmez que vous êtes majeur et que vous comprenez nos conditions de réservation et les acceptez de votre part et de la part de tous les membres de votre groupe. Tous les contrats avec A&K sont signés sous réserve des présentes conditions de réservation. (f) Il est important de vérifier les informations contenues dans la facture de confirmation dès sa réception. En cas de divergence, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous organisez vos vacances directement avec A&K, toute correspondance et autre communication seront envoyées à l’adresse indiquée. Si vous demandez de recevoir la correspondance à une adresse commerciale, une adresse résidentielle devra également être fournie pour des raisons de sécurité et en cas d’urgence. (g) Le solde est exigible 60 jours avant le départ. S’il n’est pas versé dans les délais impartis, nous réservons le droit d’annuler votre voyage et de garder votre acompte.

2. MODIFICATIONS ET ANNULATION

(a) Modifications de votre part

A&K prendra toutes les mesures nécessaires pour vous aider si vous souhaitez modifier l’organisation de vos vacances, mais cela ne sera pas toujours possible. Les demandes de modification doivent être faites par écrit. S’il est possible d’effectuer la modification, celle-ci fera l’objet de frais de modification s’élevant à 50 GBP par réservation, en sus de tous frais de communication et autres dépenses encourues par A&K dans le cadre de la modification. Ces frais seront exigibles que A&K puisse ou non confirmer le changement requis. Les compagnies aériennes prévues considèrent tout changement de nom comme une annulation et une nouvelle réservation, et toute altération peut entraîner des frais d’annulation de 100 % en ce qui concerne le billet d’avion. Veuillez noter qu’en dehors d’une cession de la réservation (voir ci-dessous), il ne sera pas possible d’effectuer de changement 28 jours avant la date de votre départ. Votre demande sera traitée comme une annulation et une nouvelle réservation, et les frais d’annulation habituels indiqués au paragraphe 2(b) ci-dessous seront exigibles en fonction des conditions imposées par nos sous-traitants.

Si une raison impérative vous empêche de prendre vos vacances en raison, entre autres, d’une maladie, de l’exercice des fonctions de juré, d’un licenciement, de contraintes professionnelles inévitables ou du décès ou de la maladie grave d’un membre proche de votre famille, il sera peut-être possible de céder votre réservation à une personne que A&K considère acceptable (mais veuillez noter que certains sous-traitants, y compris certaines compagnies aériennes, considèrent le changement de nom comme une annulation, en conséquence des frais d’annulation équivalant à la valeur totale du service seront facturés), à condition que :

(i) Si vous demandez une cession par écrit, vous accordiez un délai raisonnable pour que les changements soient signalés et acceptés par le sous-traitant.

(ii) votre demande soit accompagnée des justificatifs de la cession, de tout billet ou coupon de A&K, des coordonnées complètes de la personne qui vous remplacera, de tout solde exigible pour la réservation et des frais administratifs pertinents (voir ci-dessous).

(iii) votre remplacement convienne d’être lié par les présentes conditions de réservation. Les frais d’administration s’élèvent à 50 GBP par personne. Vous, le cédant des vacances, et le cessionnaire serez conjointement et solidairement responsable envers A&K du paiement du solde exigible, ainsi que de tous les frais supplémentaires de quelque sorte que ce soit imposés par les sous-traitants fournissant les parties constituantes de vos frais de vacances. Veuillez noter que les compagnies aériennes en particulier facturent parfois des frais d’annulation de 100% ainsi que le prix d’un nouveau billet.

(b) Annulation de votre part

Toutes les annulations doivent être signalées par écrit et envoyées à A&K à Monte Carlo Palace, 7 Boulevard de Moulins, 98000 Monaco. Les annulations entrent en vigueur le jour où A&K les reçoit. Comme nous encourons des frais lors de l’annulation de l’organisation de votre voyage, les frais d’annulation suivants seront exigibles, en fonction de la date avant le départ à laquelle A&K aura reçu votre avis d’annulation.

Annulation - nombre de jours avant le départ

Plus de 61 Perte de l’acompte

Jours

60 – 46 jours 40 % du prix total des vacances

45 - 21 jours 60 % du prix total des vacances

20 – 8 jours 80 % du prix total des vacances

7 jours 100% du prix total des vacances

Veuillez noter qu’à certaines périodes de l’année (à la haute saison par exemple) ou pour certains produits (par exemple les pavillons de chasse) des conditions d’annulation plus strictes peuvent s’appliquer.

Veuillez noter qu’à certaines périodes de l’année (à la haute saison par exemple) des conditions d’annulation plus strictes peuvent s’appliquer

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage adéquate, qui devrait dans tous les cas couvrir, dans certaines circonstances, la perte de votre acompte ou les frais d’annulation, au moment de la réservation.

Si vous souhaitez annuler des vacances et réserver des vacances différentes, vous le ferez dans le cadre des conditions d’annulation des présentes conditions de réservation. Toutefois, Abercrombie & Kent peut, à son entière discrétion, céder une partie ou tout l’argent que vous aurez déjà versé en vue de régler une nouvelle réservation. Si la nouvelle réservation nécessite un acompte plus élevé que celui déjà versé, le solde entre l’acompte requis et les acomptes déjà versés sera exigible.

(d) Exactitude des informations

Nous vérifions soigneusement les informations que nous fournissons sur nos vacances, toutefois les excursions, tours ou itinéraires des croisières peuvent changer en raison de conditions locales. Ces circonstances, ainsi que les conditions météorologiques, peuvent entraîner l’indisponibilité de certains équipements ou une différence avec les équipements annoncés. Si nous sommes informés de modifications importantes ou permanentes, nous nous efforcerons toujours de vous en aviser avant votre départ.

(e) Retards

En cas de retard de votre trajet aller ou retour, Abercrombie & Kent, ou son agent nommé, prendra toutes les mesures possibles pour vous aider à réorganiser votre voyage.

(f) Changements de la part de A&K

Nous prenons le plus grand soin pour assurer l’exactitude des descriptions et prix inclus dans les brochures de la société au moment de leur parution. Toutefois, des changements peuvent être apportés et A&K se se réserve le droit de modifier toute information incluse dans les brochures de la société, y compris les prix, dans quel cas A&K vous informera de tout changement avant d’accepter votre réservation. Après l’envoi de la facture de confirmation, A&K s’efforcera d’offrir toutes les vacances telles annoncées. Nous organisons les voyages longtemps avant vos vacances avec des sous-traitants indépendants, par exemple des compagnies aériennes, hôtels, transporteurs locaux et guides, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle direct. Dans de très rares circonstances, A&K peut modifier des prestations de vacances avant votre départ. La majorité de ces modifications sont mineures. Toutefois, si nous estimons que ces modifications sont importantes, nous vous en informerons aussi rapidement que possible si le temps nous le permet avant votre départ. Une modification importante signifie par exemple le changement de l’heure de vol de plus de 12 heures, un changement d’aéroport international (sauf entre aéroports desservant la même ville), un changement de destination ou un changement de logement pour un logement de moindre qualité, et/ou un changement de prix. Dans le cas d’un changement important avant votre départ, nous vous offrirons trois possibilités. Vous pourez accepter la modification, vous pourrez changer votre réservation pour d’autres vacances disponibles et comparables, ou vous pourrz annuler et recevoir un remboursement complet rapidement. Si vous choisissez d’autres vacances plus chères, vous devrez payer la différence, mais si ces vacances sont moins chères, A&K vous remboursera la différence. Si vous annulez et recevez un remboursement complet en raison d’un changement important advenu suite à toute autre raison qu’un cas de force majeure ou d’un manque de participants, vous recevrez l’indemnisation suivante, en fonction de la date avant le départ à laquelle A&K vous aura envoyé la notification du changement.

Indemnisation par personne selon la date avant départ à laquelle A&K aura envoyé la notification du changement (nombre de jours avant départ)

Plus de 42 jours € 10

29 – 42 jours avant € 20

15 – 28 jours avant € 25

0 – 14 jours avant € 30

Un cas de force majeure signifie un événement inhabituel et imprévisible indépendant du contrôle de A&K ou de nos sous-traitants, dont A&K et ses sous-traitants ne peuvent éviter les conséquences malgré toutes les mesures prises, y compris, mais sans s’y limiter, toute guerre, toute menace de guerre, les émeutes, les conflits internes, les activités terroristes (réelles ou menacées), les conflits de travail, les problèmes techniques inévitables liés au transport, aux machines ou à l’équipement, les coupures d’électricité, les changements imposés par le report ou l’annulation des vols par une compagnie aérienne, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les inondations, sécheresses, conditions météorologiques difficiles, épidémies et le niveau des eaux des rivières. Un « manque de participants » signifie qu’un nombre insuffisant de personnes a réservé les vacances pour rendre leur opération financièrement viable sous leur forme annoncée. En cas de changement mineur avant votre départ (c’est-à-dire un changement non inclus dans la définition d’un changement important tel qu’indiqué ci-dessus), A&K tentera de vous en informer, mais n’est pas dans l’obligation de vous verser d’indemnisation. Si A&K se trouve dans l’impossibilité de vous fournir une proportion importante de vos vacances lorsque vous les avez commencées, toutes les mesures seront prises pour vous offrir d’autres prestations adéquates, sans frais supplémentaires à votre charge (sauf en cas de force majeure) ou vous serez transporté de nouveau à votre point de départ et A&K vous versera une indemnisation, le cas échéant. Aucune indemnisation ne sera versée en cas de force majeure.

(g) Annulation par A&K

Nous réservons le droit en toutes circonstances d’annuler vos vacances pour quelque raison que ce soit. Toutefois, nous n’annulerons pas votre réservation hôtel moins de 8 semaines avant la date de votre départ, sauf en cas de force majeure ou si vous n’avez pas réglé le solde final. Si vous ne versez pas le solde du prix de vos vacances au minimum 8 semaines (56 jours) avant le départ, A&K estimera que votre réservation est annulée et retiendra les frais d’annulation indiqués au paragraphe 2(b). Si A&K doit annuler vos vacances pour toute autre raison avant le départ, A&K mettra tout en œuvre pour vous offrir des autres vacances d’une qualité et d’un prix équivalents ou très similaires, sous réserve de disponibilité ; des voyages d’un standard inférieur et un remboursement de la différence de prix ; ou vous versera rapidement le remboursement complet de toutes les sommes versées. Par ailleurs, à moins que l’annulation soit due à un cas de force majeure ou un manque de participants, A&K vous versera la compensation indiquée au paragraphe 2(f).

3. POLITIQUE TARIFAIRE D’ABERCROMBIE & KENT

(a) Tous les prix sont basés sur les taux de change de la livre sterling (₤) indiqués dans le Financial Times du 1^er décembre 2014. (b) La société n’est pas dans l’obligation de fournir une ventilation des coûts relatifs aux vacances.

(c) La société se réserve le droit de vous informer d’une augmentation du prix annoncé ou du prix dans la brochure avant d’accepter votre réservation ; veuillez noter que les prix peuvent augmenter ou baisser. Bien que nous mettions tout en œuvre pour éviter ce genre de situation, il se peut qu’un prix soit incorrectement indiqué dans une brochure ou en ligne en raison d’une erreur humaine ou informatique. Si nous prenons connaissance d’une telle erreur, nous ferons de notre possible pour vous en informer au moment de la réservation (si nous savons que cette erreur existe) ou dans les 7 jours suivant la réservation, ou dès que raisonnablement possible. Nous nous devons de réserver tous nos droits dans une telle situation, ceux-ci pouvant inclure l’annulation des vacances si vous n’acceptez pas le prix réel des vacances. Nous vous laisserons évidemment choisir des vacances avec nous, si vous le souhaitez, au prix correct. (d) Éventuellement, vous pouvez choisir de régler vos vacances intégralement au moment de la réservation, auquel cas le prix de vos vacances sera fixé au prix indiqué par la société à ce moment-là. Pour bénéficier de cet avantage, veuillez renvoyer la facture de confirmation accompagnée du paiement intégral à la société pour qu’ils arrivent à la société dans les 7 jours de la date à laquelle la facture de confirmation vous aura été envoyée. (e) En vue des obligations financières offertes par la société, celle-ci ne peut pas réduire le prix des vacances si la valeur de l’euro se consolide.

4. RESPONSABILITÉS DE A&K

(A) A&K prend toutes les précautions nécessaires pour vérifier que les entités impliquées dans la préparation et la prestation de vos vacances maintiennent des normes adéquates. (b) Les descriptions, informations et opinions incluses dans les brochures de la société par A&K au sujet des compagnies aériennes, hôtels et autres prestataires sont données de bonne foi et sont basées sur les informations les plus récentes disponibles au moment de la parution. A&K accepte responsabilité pour toute perte dont vous serez victime en raison d’une faute de notre part ou de nos agents ou sous-traitants, si une partie de vos prestations vacances que vous réservez avec A&K avant le départ ne correspondent pas aux descriptions de notre brochure, à l’itinéraire ni aux normes acceptables. A&K limite sa responsabilité concernant ces réclamations à un maximum de trois fois le prix des vacances. Sous réserve des conditions établies ci-dessous, A&K accepte également responsabilité si vous ou tout autre membre de votre groupe décédez ou subissez une blessure physique occasionnée directement parce que les prestations vacances ne correspondent pas à leur description et ne sont pas d’une qualité raisonnable. Toutefois, ces acceptations de responsabilité ne s’appliquent pas s’il n’y a pas faute de la part de A&K ou de ses prestataires, agents ou sous-traitants, ou si la perte, le décès ou la blessure subie sont entraînés par vos propres actes ou omissions ou par les actes ou omissions d’un tiers ne faisant pas partie des prestataires de vos services vacances, ou par des circonstances ou événements inhabituels et imprévisibles que ni A&K ni ses prestataires, agents ou sous-traitants ne pouvaient anticiper ou éviter malgré toute la diligence déployée. Ces acceptations sont subordonnées à votre respect des procédures de notification plainte établies au paragraphe 11, et au fait que vous cédiez à A&K tout droit que vous puissiez avoir contre toute autre personne dont les actes ou omissions ont engagé la responsabilité de A&K. (c) L’obligation de A&K de vous indemniser et la somme de ladite indemnisation sont soumises aux limites suivantes. Premièrement, dans le cas de dommage en dehors d’un décès, d’une maladie ou d’une blessure physique, l’indemnisation est limitée à une somme raisonnable en tenant compte de facteurs, inter alia, tels que le coût des vacances et la mesure dans laquelle la jouissance des vacances est supposée avoir été affectée. Deuxièmement, si un manquement dans vos prestations vacances concerne, ou si vous ou l’un des membres de votre groupe décédez, êtes blessé ou tombez malade pendant ou en raison du transport en avion, bateau, train ou car faisant partie des prestations de vos vacances réservées avec nous avant votre départ de Monaco, notre obligation de vous indemniser et/ou le montant de l’indemnisation que nous verserons seront limités conformément à la responsabilité du transporteur dans le cadre de la convention internationale régissant les services concernés. Les conventions internationales applicables comprennent : concernant le transport aérien, la convention de Montréal de 1999 ou la Convention de Varsovie de 1929 (y compris telles que modifiées par le Protocole de La Haye de 1995 et tout protocole supplémentaire de Montréal de 1975) ; concernant le transport maritime, la convention d’Athènes de 1974 ; concernant le transport ferroviaire, la convention de Berne de 1961 ; concernant le transport routier la Convention de Genève de 1973. Les conditions desdites conventions sont intégrées et forment partie intégrante du contrat que nous avons signé avec vous. Quant au décès et aux blessures physiques, la responsabilité d’un transporteur aérien dans le cadre de la Convention de Montréal et de la Convention de Varsovie se limite aux blessures subies dans le cas d’un décès ou de blessures physiques suite à un accident se produisant à bord de l’aéronef ou pendant les procédures d’embarquement ou de désembarquement. Nous vous fournirons des exemplaires des conventions pertinentes sur demande. Veuillez noter que lesdites conventions peuvent limiter ou annuler la responsabilité du transporteur envers vous ainsi que la somme que le transporteur doit vous verser. Veuillez également noter que le transporteur se basera sur ses « conditions de transport », celles-ci pouvant limiter ou annuler la responsabilité du transporteur envers vous et limiter l’indemnisation dans le cadre des conventions internationales. (d) Nos sous-traitants (par exemple de transport ou de locations de vacances) ont leurs propres conditions de réservation ou de transport et ces conditions vous lient ainsi que le sous-traitant. Certaines de ces conditions peuvent limiter ou annuler la responsabilité du transporteur ou autre sous-traitant concerné envers vous. Vous pouvez obtenir une copie desdites conditions auprès de nos bureaux ou de ceux du sous-traitant concerné. (e) Si nous vous indemnisons ou indemnisons un membre de votre groupe pour un décès, une blessure physique ou une maladie, vous devez nous apporter votre entière collaboration lorsque nous tentons de recouvrer tout paiement effectué. (f) Les transporteurs aériens et aéroports peuvent prendre des décisions entraînant des délais, des changements d’escale ou d’horaire. Abercrombie & Kent n’exerce aucun contrôle sur ces décisions et ne peut donc accepter aucune responsabilité pour celles-ci. Si, en raison de circonstances en dehors de notre contrôle, nous sommes obligés de modifier ou de mettre fin à vos vacances après le départ, mais avant la fin de vos vacances, nous ne vous indemniserons pas ni ne vous rembourserons les frais encourus. Nous vous conseillons de souscrire une assurance voyage adéquate pour vos vacances et de déposer une réclamation auprès de votre compagnie d’assurances pour toute perte ou endommagement de vos bagages et/ou possessions personnelles. Si vous déposez une réclamation directement avec nous, notre responsabilité en termes d’indemnisation et/ou de la somme exigible sera limitée conformément aux conventions susmentionnées au point (c). (g) Dans le cas de votre décès, de blessure ou de maladie subi durant vos vacances lors d’une activité ne faisant pas partie des prestations incluses dans la réservation avec A&K, A&K offrira son aide le cas échéant et à son entière discrétion. Cette assistance doit être demandée dans les 90 jours suivant l’incident et se limitera à des conseils et une contribution aux frais juridictionnels limitée à 5 000 Euros par réservation. Ces contributions seront remboursées à A&K depuis tout paiement accordé par un juge ou au titre de l’assurance que vous obtiendrez par la suite.

5. VOS RESPONSABILITÉS

(a) Avant de faire votre réservation, nous vous recommandons de lire les conseils du Département des Relations Extérieures de Monaco et du Foreign & Commonwealth Office concernant votre destination de choix sur le site Web : www.fco.gov.uk/en/travelling-and-living-overseas ou en appelant le Foreign Office Travel Advice Unit (Département de conseils aux voyageurs du Ministère des affaires étrangères du Royaume-Uni) au 0845 850 2829. Si le Foreign Office recommande de ne pas se rendre dans un pays particulier, nous suivrons ces conseils. Les résidents américains souhaitant réserver des vacances avec nous doivent noter que le US State Department publie des avertissements à l’intention des voyageurs lorsque, en fonction de toutes les informations pertinentes, il estime que les citoyens américains devraient éviter de se rendre ou de voyager dans une certaine nation. Le State Department tient une liste des nations où ne pas se rendre sur son site Web : http://travel.state.gov/travel/cis_pa_tw/tw/tw_1764.html. Nous recommandons aux voyageurs américains de se reporter à cette liste avant de réserver. (b) Il est important de vérifier les informations contenues dans votre facture de confirmation sur réception. En cas de différence, veuillez contacter A&K. (c) Les informations générales sur les passeports, visa et la santé applicables aux citoyens de l’UE et de Monaco sont indiquées dans les brochures de A&K. Toutefois, ces exigences peuvent changer et nous vous conseillons vivement de vérifier les exigences actuelles avant de faire votre réservation et avant votre départ. Certaines destinations exigent également un visa et des documents supplémentaires, veuillez donc contacter l’ambassade ou le consulat du pays où vous souhaitez vous rendre avant votre départ. Veuillez également vous renseigner auprès de votre conseiller médical ou d’un centre de vaccination spécialisé au sujet des mesures à prendre avant le départ. Tous les enfants doivent avoir leur propre passeport. Il vous incombe d’obtenir tous les documents nécessaires avant vos vacances, y compris les passeports, visas, certificats de santé et permis de conduite internationaux, de vous assurer de leur validité et de ne pas oublier de les amener avec vous. Pour les voyages en Afrique du Sud avec des enfants de moins de dix-huit (18) ans, vous devrez également présenter des documents supplémentaires aux autorités ; ces documents peuvent inclure les certificats de naissance et affidavits. Nous ne serons pas dans l’obligation de vous rembourser ni de vous indemniser si vous ou l’un des membres de votre groupe ne pouvez prendre vos vacances comme prévu en raison de documents personnels manquants ou erronés, ou si vous ne remplissez pas les conditions en termes de visa, de passeport ou d’immigration. (d) Environ 7 jours avant le départ, vous recevrez vos billets d’avion ainsi que toute autre information relative à vos vacances. Veuillez vérifier soigneusement les noms et les heures de vol indiqués sur vos billets et veuillez nous contacter immédiatement en cas de question. Il se peut que les heures correctes, exprimées selon un système horaire de 24 heures, aient été modifiées depuis la réception de votre facture de confirmation. (e) Il vous incombe de vous enregistrer sur les vols aux heures correctes et de vous présenter pour recueillir tous les éléments réservés d’avance de vos vacances. A&K ne sera pas tenu responsable si les clients manquent leur vol en raison d’un enregistrement tardif et aucun crédit ni indemnisation ne seront accordés si vous ne prenez pas une partie de vos vacances. Aucun crédit ni remboursement ne seront accordés pour les documents de voyage perdus, égarés ou détruits. (f) En général, les gens partent en vacances pour se reposer et se décontracter, en conséquence, si nous estimons ou si un pilote d’avion, un directeur d’hôtel, un tour-opérateur ou autre personne responsable estime que votre comporte constitue un danger, entraîne l’endommagement de biens ou nuit constamment au plaisir des autres, nous réservons le droit de mettre fin à vos vacances. Dans ce cas, les frais d’annulation seront appliqués et aucun remboursement ni indemnisation ne seront versés. (g) Si vous perdez des articles personnels pendant vos vacances, veuillez obtenir un rapport écrit de la police pour vous permettre de déposer une réclamation auprès de votre assurance lors de votre retour. (h) Vous devez prendre en charge les frais associés à tout endommagement du logement et/ou tout frais supplémentaire encouru avec nos sous-traitants durant vos vacances. Si vous ne vous acquittez pas de ces paiements lorsque ces frais et/ou dépenses sont encourus, vous devrez nous rembourser et A&K prélèvera de votre carte de crédit la somme de ces coûts et/ou frais indiquée par le sous-traitant.

6. ASSURANCE

L’assurance voyage n’est pas incluse dans notre proposition de vacances. Nous recommandons vivement à tous les membres de votre groupe de souscrire une assurance voyage complète et adaptée à leurs besoins. Votre police d’assurance doit fournir une couverture pour les blessures physiques, décès, frais médicaux et de rapatriement dans les pays où vous souhaitez vous rendre, ainsi qu’une couverture pour la perte de vos bagages et articles de valeur, la responsabilité civile, les retards, l’annulation, l’interruption, les départs manqués et les frais juridiques. Si vous souffrez d’un handicap ou d’un trouble médical, vous devrez en informer les assureurs. Si au cours de vos vacances vous participez à des sports ou des activités organisés indépendamment de nous, veuillez noter que la participation se fait à vos propres risques et il vous incombe de souscrire une assurance adaptée. Veuillez noter qu’une assurance spéciale peut être demandée si vous avez l’intention de faire de la plongée sous-marine ou de participer à toute autre activité ou tout sport dangereux. Veuillez garder les détails de votre assurance avec vous pendant vos vacances.

7. COMPAGNIES AÉRIENNES ET AUTRES SOUS-TRAITANTS

(a) Les conditions du sous-traitant s’appliqueront entre vous et les sous-traitants de transport, de logement et autres composants de vos vacances. Ces conditions peuvent être soumises aux conventions internationales qui limitent et/ou restreignent la responsabilité des sous-traitants. (Des exemplaires sont disponibles sur demande – veuillez prévoir 28 jours pour la livraison). Dans le cadre du droit européen, vous bénéficiez parfois de droits en termes de remboursement et/ou d’indemnisation de la compagnie aérienne, par exemple en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard des vols. Toutes les informations sur ces droits seront publiées aux aéroports de l’Union européenne, et seront également disponibles auprès de votre compagnie aérienne. Le remboursement dans ces cas incombe à la compagnie aérienne et ne vous donne pas automatiquement droit à un remboursement du prix de vos vacances de la société. Vos droits d’indemnisation de la société sont établis au paragraphe 2(e). Si votre compagnie aérienne ne reconnaît pas vos droits, veuillez déposer plainte auprès du Air Transport Users’ Council (Conseil des usagers du transport aérien) sur le site www.caa.co.uk/

(b) Les horaires de transport sont fournis par le transporteur concerné et sont indiqués sous réserve des conditions météorologiques, des besoins de maintenance, de l’enregistrement ponctuel des passagers et, dans le cas de vols, des restrictions relatives au contrôle du trafic aérien. En conséquence, les heures de vols et d’autres formes de transport sont indiquées à titre estimatif et ne peuvent être garanties. (c) La majorité des compagnies aériennes ont instauré une interdiction totale de fumer sur tous ou la majorité de leurs vols. Veuillez demander avant la réservation si cette politique vous concerne. (d) la Commission européenne publie une liste des compagnies aériennes qui font l’objet d’une interdiction d’exploitation au sein de l’espace aérien européen. Pour lire cette liste, veuillez vous rendre sur le site http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_en.htm ou faites une recherche avec les mots « banned airlines »/ « compagnies aériennes interdites » sur le site www.europa.eu

Certains itinéraires peuvent inclure l’une des compagnies aériennes suivantes :

LAM (LINHAS AÉREAS DE MOÇAMBIQUE S.A.)

Coastal Aviation

Tara Air

Fishtail

Yeti

Air Madagascar

Buddha Air

Merpati Nusantara Airlines

Lion Air

(e) Certaines activités comportent des risques inhérents et si vous participez à ces activités, le sous-traitant local peut vous demander de signer un formulaire supplémentaire. Dans certains cas rares, les débutants peuvent être obligés de prendre des leçons contre paiement avant d’obtenir l’autorisation d’utiliser l’équipement de l’hôtel habituellement disponible gratuitement.

8. EXCURSIONS

Veuillez noter que, lorsque vous réservez une excursion localement, vous passez un contrat avec le prestataire de cette excursion et non pas avec A&K. A&K ne sera pas tenu responsable pour tout problème durant l’excursion concernée et toute réclamation que vous puissiez déposer suite à l’excursion le sera contre la société locale concernée et dans le cadre des conditions de la société locale. A&K vous offrira à son entière discrétion des conseils et une assistance si vous ou tout membre de votre groupe décédez ou souffrez d’une maladie ou d’une blessure découlant de toute activité ne faisant pas partie de vos vacances avec A&K, ou d’une excursion organisée localement. Si vous envisagez une action judiciaire et que vous souhaitez l’aide de A&K, vous devez obtenir le consentement écrit de A&K avant le commencement des procédures. A&K vous donnera son consentement si vous vous engagez à attribuer les frais ou les prestations reçus et toute police d’assurance pertinente à A&K. Nous limitons les frais relatifs à l’assistance que A&K vous apporte ou à tout membre de votre groupe à 5 000 €.

9. PROTECTION DES DONNÉES

(a) Pour procéder à votre réservation et garantir que vos vacances se déroulent parfaitement et satisfont vos attentes, nous avons besoin d’utiliser les informations que vous nous fournissez, par exemple votre nom et votre adresse, tout besoin diététique/spécial, etc. Nous acceptons l’entière responsabilité de la protection de vos informations et garantissons la mise en œuvre de mesures de sécurité adaptées pour ce faire. Nous sommes obligés de communiquer vos informations aux sous-traitants pertinents de vos prestations vacances : compagnies aériennes, hôtels, compagnies de transport, et ainsi de suite. Les informations peuvent également être communiquées aux compagnies de sécurité, de vérification de solvabilité ou aux autorités publiques, par exemple les douanes ou les services d’immigration, s’ils le demandent ou si la loi l’exige. Par contre, nous ne communiquerons aucune information aux personnes n’ayant aucun lien avec vos prestations vacances. Cela concerne toute information sensible dont vous nous faites part, par exemple toute information concernant un handicap, ou vos besoins religieux ou diététiques. Si, toutefois, nous ne pouvons pas communiquer ces informations aux sous-traitants pertinents, nous ne pourrons pas accepter votre réservation. Lorsque vous effectuez votre réservation, vous consentez à ce que ces informations soient communiquées aux personnes pertinentes. Vous avez le droit de recevoir une copie des informations que nous détenons à votre sujet. Si vous souhaitez les recevoir, veuillez contacter A&K pendant les heures ouvrées. (Nous vous demanderons une petite participation dans ce cas).

(b) Les informations que vous devrez nous fournir peuvent comprendre les informations relatives à votre carte de crédit/débit. Comme susmentionné, nous acceptons l’entière responsabilité de la protection de vos informations et garantissons la mise en œuvre de mesures de sécurité adaptées pour ce faire. Conformément aux exigences commerciales, juridiques et réglementaires pertinentes, ces informations seront supprimées en toute sécurité dès qu’elles ne seront plus nécessaires. Toutefois, A&K a besoin de garder vos informations de carte de crédit/débit pendant une période raisonnable après la fin de vos vacances et vous consentez à cette conservation au cas où des frais tel qu’indiqué au paragraphe 5(h) ci-dessus seraient encourus et que vous manquiez à les régler directement avec le sous-traitant, pour que A&K puisse prélever votre carte du montant concerné. Cette procédure sera revue régulièrement pour vérifier que les informations ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire aux fins susmentionnées.

10. MALADIE ET HANDICAP

Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d’un handicap ou d’un trouble médical, veuillez nous en informer avant votre réservation. Abercrombie & Kent sera ravi de vous donner des conseils et de vous aider à choisir les vacances qui satisferont vos attentes. Toutefois, la majorité des vacances ont lieu dans des endroits hors des sentiers battus et manquent même les plus simples équipements pour handicapés, par exemple les rampes pour fauteuils roulants, les ascenseurs et ainsi de suite. Un grand nombre de nos vacances exigent un assez bon niveau d’aptitude physique. Les installations médicales ne sont pas toujours facilement disponibles. Pour vous aider, nous devons recevoir les informations complètes écrites de votre trouble médical et de tout besoin spécial afférent avant la réservation. Nous vous enverrons le formulaire médical approprié à cette fin. Le voyage par avion peut entraîner des problèmes pour les personnes souffrant de troubles branchiaux ou de la circulation, par exemple la thrombose veineuse profonde. Il n’est pas conseillé aux personnes souffrant d’hypertension ou de problèmes respiratoires de se rendre à haute altitude. Nous vous recommandons de consulter votre médecin avant de réserver et en temps utile avant votre départ.

11. EN CAS DE PROBLÈME

(a) Si vous n’êtes pas satisfait d’un aspect des offres de A&K pendant vos vacances, veuillez adresser votre réclamation immédiatement au représentant local de A&K (ou à A&K s’il n’y a pas de représentant) et à la direction de l’hôtel ou à tout autre sous-traitant dont les prestations sont en question. Ils feront de leur possible pour rectifier la situation. Il n’est pas judicieux de ne pas agir pendant les vacances, puis d’écrire une lettre de réclamation lors de votre retour, car cela nous aura privés de la possibilité d’enquêter et de résoudre votre plainte pendant votre séjour. Cela pourrait affecter vos droits dans le cadre du présent contrat. Si le problème ne peut être résolu sur place et que vous souhaitez porter plainte, veuillez envoyer toutes les informations à A&K par écrit dans les 30 jours après votre retour. Nous prendrons toutes les mesures possibles pour enquêter et vous répondre 28 jours après réception de votre lettre. Si vous ne prenez pas l’une ou l’autre de ces mesures, A&K ne pourra pas résoudre le problème immédiatement ni enquêter proprement. En conséquence, cela pourrait affecter vos droits dans le cadre du présent contrat.

12. DROIT APPLICABLE

Le présent contrat et toute question afférente sont régis par le droit de la Principauté de Monaco et relèvent de la compétence des Tribunaux de la Principauté de Monaco.

13. DESCRIPTIONS

Tout est mis en œuvre pour garantir que les informations, descriptions et prix contenus dans les brochures de la société sont corrects, fondés sur des inspections et sur les informations que les sous-traitants ont communiquées à A&K. Toutefois, des changements peuvent se produire, parfois à brève échéance ; en conséquence A&K vous informera au moment de la réservation, ou dès que possible après la réservation, de tout changement apporté à nos informations publiées. Il n’est pas toujours possible pour A&K de contrôler tous les aspects des vacances et les équipements annoncés peuvent parfois ne plus être disponibles à la dernière minute en raison de conditions météorologiques difficiles, un manque de demande, des travaux de réparation d’urgence, etc.

POLITIQUE DE PRIX

Les prix publiés dans les brochures de la société sont indiqués par personne et en € (sauf indication contraire) basés sur deux personnes partageant les vacances. * (En cas de devis pour des vacances personnalisées, le prix total cité comprendra toutes les augmentations et baisses de prix connues et toute offre spéciale valable à ce moment-là) :

CE QUE VOS VACANCES COMPRENNENT

Vols intérieurs, si indiqués dans votre itinéraire. Franchises bagages habituelles du vol local. Pour certaines de nos prestations nous avons recours à des compagnies aériennes nationales et des vols affrétés qui utilisent des avions de petite taille et imposent des limites au nombre de bagages. Toutes les informations vous seront envoyées avec votre itinéraire.
Transport entre les aéroports et les hôtels : transport aller-retour en véhicule, bateau ou avion affrété privé ou partagé entre les aéroports et les hôtels.
Logement : dans des chambres avec des installations privatives (douche et/ou baignoire), tous frais de services hôteliers et toutes taxes locales compris.
Repas : repas tel qu’indiqué sur la base d’une table d’hôte. « Pension complète » signifie que le petit-déjeuner, déjeuner et dîner sont compris. « Demi-pension » signifie que le petit-déjeuner et le dîner sont compris. « Petit-déjeuner » signifie que le petit-déjeuner est compris sauf indication contraire.
Excursions : comme indiqué dans chaque itinéraire, sur la base d’un guide privé (partagé dans la plupart des vacances en camp, lodge et des croisières). Le prix de l’entrée des parcs nationaux et des réserves animalières sont compris le cas échéant.
Représentant A&K : services d’un représentant ou agent local nommé de A&K dans votre pays de destination.

VOS VACANCES NE COMPRENNENT PAS

Vols internationaux sauf si indiqués dans votre itinéraire. Si votre itinéraire comprend des vols internationaux, la franchise bagages normale relative à la classe de voyage (directives variables mais à titre indicatif : économie, 20 kg de bagage par personne ; business, 30 kg de bagages par personne ; première, 40kg de bagages par personne)
Frais de passeport ou de visa, portage et assurance voyage
Taxes de départ à l’étranger : lorsque imposées et devant être payées localement par le client
Excursions : sauf si comprises dans l’itinéraire
Dépenses personnelles : telles que les boissons, la lessive, le room service, les appels téléphoniques etc., et toute taxe ou frais de service afférents
Gratifications : pourboires facultatifs aux chauffeurs, guides, personnel hôtelier ou à l’équipage d’un bateau, etc.
Taxes ou impositions gouvernementales : toute taxe ou imposition gouvernementales instaurées après la publication des brochures de la société.
* Veuillez noter que les durées indiquées des vacances en un lieu unique sont basées sur le nombre de nuitées à l’hôtel et ne comprennent pas le temps de vol la nuit. Si vous voyagez seul, des suppléments seront ajoutés aux suppléments chambre individuelle.